Häufige Fragen

• Was muss ich bei der Bestellung auf medipolis.de beachten?
• Wie kann ich alternativ bestellen?
• Wie schnell kommt meine Bestellung bei mir an?
• Wie werden meine Pakete geliefert?
• Kann ich die Arzneimittel retournieren?
• Wie viel muss ich für den Versand meines Paketes zahlen?
• Wie kann ich den Stand meiner Lieferung erfahren?
• Wie kann ich bezahlen?
• Was muss ich beachten, wenn ich zuzahlungsbefreit bin?
• Wie löse ich meinen medipolis.de-Gutschein ein?
• Was verbirgt sich hinter der DHL-Initiative GOGREEN, an der sich medipolis.de beteiligt?

Was muss ich bei der Bestellung auf medipolis.de beachten?

Für die Bestellung bei der medipolis.de Versandapotheke müssen Sie sich zunächst registrieren und ein Nutzerkonto einrichten. Klicken Sie hierzu bitte in der linken Hauptnavigation bei „Anmelden“ auf „Neu hier?“.

Für die Einrichtung eines Nutzerkontos benötigen Sie eine funktionierende E-Mail-Adresse und müssen bestimmte Pflichtangaben machen. Des weiteren müssen Sie unseren Datenschutzhinweisen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zustimmen.

Nach der Registrierung können Sie sich bei jeder Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem eigenen Passwort einloggen und vor dem Verlassen unserer Shopseite ausloggen.

Falls Sie Artikel in Ihrem Warenkorb sammeln, ohne sich eingeloggt zu haben, werden Sie beim Klick auf „Bestellen“ automatisch aufgefordert, sich mit Ihren Benutzerdaten anzumelden. Bevor Sie die Bestellung abschließen, können Sie Ihre Daten nochmals überprüfen und ggf. korrigieren bzw. eine abweichende Lieferadresse angeben. Nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail Ihrer bestellten Produkte.

Wie kann ich alternativ bestellen?

Als Alternative zur Onlinebestellung in unserem Shop bieten wir Ihnen die telefonische Bestellung über unsere Freecallnummer 0800.628 4000 an. Dieser Bestellservice ist für Sie kostenlos.

Wie schnell kommt meine Bestellung bei mir an?

Wenn Sie Ihre Bestellung bis 12 Uhr mittags aufgeben, wird Ihre Lieferung meist noch am gleichen Tag verschickt und ist in der Regel bereits am nächsten Tag bei Ihnen. Rezept-Bestellungen, die per Post bei uns eintreffen, werden noch am gleichen Tag erfasst. In den meisten Fällen werden Ihre Bestellungen gleich im Anschluss versandfertig gemacht und verlassen meist noch am gleichen Abend unser Haus, so dass Sie bereits am nächsten Tag bei Ihnen sind.

Wie werden meine Pakete geliefert?

Unser Versandpartner DHL Express GmbH liefert Ihr Paket in neutraler Verpackung an Ihre Wunschadresse. Für den Fall, dass Sie der DHL Bote nicht antrifft, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihren Briefkasten, auf der der nächste Zustelltermin bzw. die DHL Filiale, wo das Paket für Sie hinterlegt ist, vermerkt ist.

Zu Ihrer Sicherheit werden unsere Pakete vom DHL Boten nicht bei Nachbarn abgegeben oder an Kinder ausgehändigt.

Kann ich die Arzneimittel retournieren?

Sie können alle nicht verschreibungspflichtigen bzw. nicht apothekenpflichtigen Arzneimittel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück schicken. Nehmen Sie hierfür bitte telefonisch mit unserem Kundenservice unter der Rufnummer 036 41.628 4000 (Festnetztarif, wochentags 9-18 Uhr, Sa 9-12 Uhr) Kontakt auf. Informationen zum Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen finden Sie in unseren AGB § 13.

Wie viel muss ich für den Versand meines Paketes zahlen?

Wenn Sie in unserem Onlineshop rezeptpflichtige Medikamente bestellen, erfolgt die Lieferung für Sie stets versandkostenfrei. Bei der Rezept-Bestellung können Sie auch rezeptfreie Arzneimittel mitbestellen und so die Versandkosten sparen. Für Bestellungen ohne rezeptpflichtige Medikamente berechnen wir Ihnen eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,95 Euro. Die Versandkosten entfallen ab einem Bestellwert von 35,00 Euro. Im Rahmen von Aktionen kann für die Lieferung innerhalb Deutschlands die Versandkostenpauschale in einem bestimmten Zeitraum entfallen.

Wie kann ich den Stand meiner Lieferung erfahren?

Unser Kundenservice informiert Sie gern telefonisch unter der Rufnummer 0 36 41.628 4000 (Festnetztarif, wochentags 9-18 Uhr, Sa 9-12 Uhr) über den Stand Ihrer Lieferung.

Wie kann ich bezahlen?

Für die Bezahlung Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop stehen Ihnen folgende Zahlungsweisen zur Auswahl: Bankeinzug, Kreditkarte (MasterCard, VISA) oder Rechnung. Bitte beachten Sie, dass die Zahlart Rechnung nur bei Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland und bei Personen ab 18 Jahren möglich ist.

Was muss ich beachten, wenn ich zuzahlungsbefreit bin?

Für den Fall, dass Sie von der gesetzlichen Zuzahlung befreit sind, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Befreiung auf dem Rezept vermerkt ist. Nur so kann die Abrechnung mit Ihrer Krankenkasse erfolgen.
Legen Sie hierfür bitte bei Ihrem Arzt eine gültige Befreiungsbescheinigung vor und kontrollieren Sie gleich nach der Ausstellung des Rezeptes, ob "Gebührfrei" angekreuzt ist.
Falls die Gebührenbefreiung auf Ihrem Rezept nicht angekreuzt ist, schicken Sie uns bei der Rezeptbestellung bitte eine Kopie Ihrer gültigen Befreiungsbescheinigung mit. Wir werden die Befreiung bis zum Ende des Gültigkeitszeitraums in unserem System vermerken. Bei anfallenden Zuzahlungsgebühren erhalten Sie eine Rechnung.

Wie löse ich meinen medipolis.de-Gutschein ein?

Sie können Ihren medipolis.de-Gutschein bei der Bestellung von rezeptfreien Artikeln aus unserem aktuellen Sortiment einlösen. Hiervon ausgenommen sind rezeptfreie Artikel eines Privatrezeptes. Der Gutschein-Wert wird vom Bestellwert abgezogen. Sie können Ihren Geschenkgutschein im Original per Post an uns senden.

Postadresse:
medipolis
Versandapotheke
Spitzweidenweg 25
07743 Jena

Bitte geben Sie Ihren Gutschein-Code bei der Bestellung per Internet an. Sie werden vor dem Absenden der Bestellung automatisch danach gefragt. Bei der Bestellung per Telefon werden Sie von unseren freundlichen Mitarbeitern nach einem vorhandenen Gutscheincode gefragt, so dass Sie auch auf diesem Weg Ihren Gutschein einlösen können.

Aus rechtlichen Gründen können wir die Gutscheine leider nur für rezeptfreie Medikamente einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Unsere Gutscheine können ab einem bestimmten, an den Gutschein gebundenen Mindestbestellwert eingelöst werden. Bitte beachten Sie auch die zusätzlich angegebenen Gutscheinbedingungen im Rahmen von Gutscheinaktionen.

Was verbirgt sich hinter der DHL-Initiative GOGREEN, an der sich medipolis.de beteiligt?

Mit der Beteiligung an der Initiative GOGREEN leisten wir einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz. Jedes Paket, das unser Haus verlässt, wird von unserem DHL-Partner mit dem Service GOGREEN transportiert. Dahinter verbirgt sich der Einsatz alternativer Fahrzeuge und Kraftstoffe, wodurch die CO2-Emissionen beim Pakettransport vermindert werden.