Häufige Fragen

• Was muss ich bei der Bestellung auf medipolis.de beachten?
• Wie kann ich alternativ bestellen?
• Wie schnell kommt meine Bestellung bei mir an?
• Wie werden meine Pakete geliefert?
• Kann ich die Arzneimittel retournieren?
• Wie viel muss ich für den Versand meines Paketes zahlen?
• Wie kann ich den Stand meiner Lieferung erfahren?
• Wie kann ich bezahlen?
• Was muss ich beachten, wenn ich zuzahlungsbefreit bin?
• Wie löse ich meinen medipolis.de-Gutschein ein?
• Was verbirgt sich hinter der DHL-Initiative GOGREEN, an der sich medipolis.de beteiligt?

Was muss ich bei der Bestellung auf medipolis.de beachten?

Für die Bestellung bei der medipolis.de Versandapotheke müssen Sie sich registrieren und ein Nutzerkonto einrichten. Klicken Sie hierzu bitte in der linken Hauptnavigation bei „Anmelden“ auf „Neu anmelden“.

Für die Einrichtung eines Nutzerkontos benötigen Sie eine funktionierende E-Mail-Adresse. Sie geben uns die für die Bestellung notwendigen persönlichen Daten an. Des Weiteren müssen Sie unseren Datenschutzhinweisen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zustimmen.

Nach der Registrierung können Sie sich bei jeder Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem eigenen Passwort einloggen und vor dem Verlassen unserer Shopseite ausloggen.

Falls Sie bereits Artikel in Ihrem Warenkorb gesammelt haben, ohne sich vorher eingeloggt zu haben, werden Sie beim Klick auf „Bestellen“ automatisch aufgefordert, sich mit Ihren Benutzerdaten anzumelden oder neu zu registrieren. Bevor Sie die Bestellung abschließen, können Sie Ihre Daten nochmals überprüfen und ggf. korrigieren bzw. eine abweichende Lieferadresse angeben. Nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail Ihrer bestellten Produkte.

Wie kann ich alternativ bestellen?

Als Alternative zur Onlinebestellung in unserem Shop bieten wir Ihnen die telefonische Bestellung über unsere Freecall - Nummer 0800.628 4000 an. Dieser Bestellservice, bei dem wir Sie auch beraten können, ist für Sie kostenlos.

Wie schnell kommt meine Bestellung bei mir an?

Wenn Sie Ihre Bestellung bis 12 Uhr mittags aufgeben, wird Ihre Lieferung meist noch am gleichen Tag verschickt und ist in der Regel bereits am nächsten Tag bei Ihnen. Rezept-Bestellungen, die per Post bei uns eintreffen, werden noch am gleichen Tag erfasst. In den meisten Fällen werden Ihre Bestellungen gleich im Anschluss versandfertig gemacht und verlassen meist noch am gleichen Abend unser Haus, so dass Sie mit großer Wahrscheinlichkeit am nächsten Tag bei Ihnen sind.

Wie werden meine Pakete geliefert?

Unser Versandpartner DHL GmbH liefert Ihr Paket in neutraler Verpackung an Ihre Wunschadresse. Für den Fall, dass Sie der DHL Bote nicht antrifft, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihren Briefkasten, auf der der nächste Zustelltermin bzw. die DHL Filiale, wo das Paket für Sie hinterlegt ist, vermerkt ist.

Zu Ihrer Sicherheit bitten wir die DHL Boten unsere Pakete nicht bei Nachbarn abzugeben oder an Kinder auszuhändigen.

Kann ich die Arzneimittel retournieren?

Sie können alle nicht verschreibungspflichtigen bzw. nicht apothekenpflichtigen Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück schicken. Nehmen Sie hierfür bitte telefonisch mit unserem Kundenservice unter der Rufnummer 036 41.628 4000 (Festnetztarif, wochentags 9-18 Uhr) Kontakt auf. Informationen zum Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen finden Sie in unseren AGB § 12.

Wie viel muss ich für den Versand meines Paketes zahlen?

Wenn Sie in unserem Onlineshop rezeptpflichtige Medikamente bestellen, erfolgt die Lieferung für Sie stets versandkostenfrei. Bei der Rezept-Bestellung können Sie auch rezeptfreie Arzneimittel mitbestellen und so die Versandkosten sparen. Für Bestellungen ohne rezeptpflichtige Medikamente berechnen wir Ihnen eine Versandkostenpauschale in Höhe von 2,95 Euro. Die Versandkosten entfallen ab einem Bestellwert von 35,00 Euro. Im Rahmen von Aktionen kann für die Lieferung innerhalb Deutschlands die Versandkostenpauschale in einem bestimmten Zeitraum entfallen.

Wie kann ich den Stand meiner Lieferung erfahren?

Unser Kundenservice informiert Sie gern telefonisch unter der Rufnummer 0 36 41.628 4000 (Festnetztarif, wochentags 9-18 Uhr) über den Stand Ihrer Lieferung.

Wie kann ich bezahlen?

Für die Bezahlung Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop stehen Ihnen folgende Zahlungsweisen zur Auswahl: Kreditkarte (MasterCard, VISA), Vorkasse und Paypal sowie einer Bonitätsprüfung Rechnung oder Bankeinzug. Bitte beachten Sie, dass die Zahlart Rechnung und Bankeinzug nur bei Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland und bei Personen ab 18 Jahren möglich ist.

Was muss ich beachten, wenn ich zuzahlungsbefreit bin?

Für den Fall, dass Sie von der gesetzlichen Zuzahlung befreit sind, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Befreiung auf dem Rezept vermerkt ist. Nur so kann die Abrechnung mit Ihrer Krankenkasse erfolgen.
Legen Sie hierfür bitte bei Ihrem Arzt eine gültige Befreiungsbescheinigung vor und kontrollieren Sie gleich nach der Ausstellung des Rezeptes, ob "Gebührfrei" angekreuzt ist.
Falls die Gebührenbefreiung auf Ihrem Rezept nicht angekreuzt ist, schicken Sie uns bei der Rezeptbestellung bitte eine Kopie Ihrer gültigen Befreiungsbescheinigung mit. Wir werden die Befreiung bis zum Ende des Gültigkeitszeitraums in unserem System vermerken. Im anderem Fall erhalten Sie von uns bei anfallenden Zuzahlungsgebühren eine Rechnung.

Wie löse ich meinen medipolis.de-Gutschein ein?

Sie können Ihren medipolis.de-Gutschein bei der Bestellung von rezeptfreien Artikeln aus unserem aktuellen Sortiment einlösen. Ausgenommen sind rezeptpflichtige Artikel eines Kassen- oder Privatrezeptes. Der Gutschein-Wert wird vom Bestellwert abgezogen. Sie können Ihren Geschenkgutschein auch im Original per Post an uns senden.

Postadresse:
medipolis
Versandapotheke
Spitzweidenweg 25
07743 Jena

Bitte geben Sie den aufgedruckten Gutschein-Code bei der Bestellung per Internet an. Sie werden vor dem Absenden der Bestellung automatisch danach gefragt. Bei der Bestellung per Telefon werden Sie von unseren freundlichen Mitarbeitern nach einem vorhandenen Gutscheincode gefragt, so dass Sie auch auf diesem Weg Ihren Gutschein einlösen können.

Aus rechtlichen Gründen können wir Gutscheine leider nur für rezeptfreie Medikamente einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Die Rückauszahlung von Werbe-Gutscheinen ist ausgeschlossen.

Unsere Gutscheine reduzieren den Bestellwert. Bei einem Bestellwert unter 35 EUR fallen Versandkosten an.

Unsere Gutscheine können ab einem bestimmten, an den Gutschein gebundenen Mindestbestellwert eingelöst werden. Bei Werbe-Gutscheinen beträgt dieser 35 EUR, wenn kein anderer Mindestbestellwert angegeben ist. Geschenk-Gutscheine können ab einem Bestellwert in Höhe des Gutscheins eingelöst werden.

Wird ein Gutscheinwert ohne Mindestbestellwert bei der Bestellung nicht vollständig aufgebraucht oder die Leistung nicht vollständig in Anspruch genommen, verfällt die nicht genutzte Differenz. Eine Erstattung ist nicht möglich. Versandkosten können nicht mit den Gutscheinen verrechnet werden.

Bezahlte Geschenk-Gutscheine sind 3 Jahre gültig. Werbe-Gutscheine, zu denen keine Laufzeit angegebener ist, haben eine maximale Gültigkeit von 1 Monat ab Erscheinungstag.

Bitte beachten Sie auch die zusätzlich angegebenen Gutscheinbedingungen im Rahmen von Gutscheinaktionen.

Was verbirgt sich hinter der DHL-Initiative GOGREEN, an der sich medipolis.de beteiligt?

Mit der Beteiligung an der Initiative GOGREEN leisten wir einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz. Jedes Paket, das unser Haus verlässt, wird von unserem DHL-Partner mit dem Service GOGREEN transportiert. Dahinter verbirgt sich der Einsatz alternativer Fahrzeuge und Kraftstoffe, wodurch die CO2-Emissionen beim Pakettransport vermindert werden.